Handhaving is gedragsbeïnvloeding

Wij steunen organisaties bij de communicatie met burgers en bedrijven.

sub-header
Terug naar het overzicht

Accountmanagement Deel 1: succesfactor bij overheden

Categorieën: Handhaving

Waar door mensen of organisaties wordt samengewerkt bestaan verwachtingen. Waar verwachtingen bestaan ligt teleurstelling op de loer. En waar teleurstelling is, verloopt een samenwerking stroef.

Je zou dus zeggen dat verwachtingen-management prioriteit één is bij overheid en bedrijfsleven. In het bedrijfsleven is verwachtingenmanagement door accountmanagement doorgaans goed ontwikkeld omdat tevreden klanten een randvoorwaarde zijn om te kunnen voortbestaan.

Lees meer over onze speciale training voor accountmanagers

Ga naar training

Bij overheden in het algemeen en bij RUD’s en Veiligheidsregio’s  staat verwachtingenmanagement inmiddels wél op de agenda en zal het zich nog moeten ontwikkelen. Er is vaak een start gemaakt door de aanstelling van accountmanagers. De situatie is vaak ingewikkelder dan in het bedrijfsleven en juist nú is verwachtingenmanagement cruciaal om een goede samenwerking met ‘de opdrachtgevers’ tot bloei te laten komen.

De komende weken zal ik een aantal blogs over accountmanagement verzorgen waarin ik mijn ervaringen met de opdrachtgever-opdrachtnemer relaties zal delen. De onderwerpen die daarbij aan de orde komen, zijn:

Het proces begint bij de vraagstelling

Vaak laat de vraag zich het best vergelijken met een Fata Morgana ofwel een onscherpe, zachtjes bewegende afspiegeling van een andere werkelijkheid.

Verplaats je naar een andere werkelijkheid om te weten waar de vraag zijn oorsprong vindt.

Vertaling van de vraagstelling naar de opdrachtgever en de eigen organisatie

Hoe doe je dat op een wijze die die haalbaar is voor de eigen organisatie en die leidt tot de beste kans op een duurzame tevredenheid van de opdrachtgever.

Wees duidelijk en realistisch.

Monitoring van de resultaten én het opzetten en onderhouden van een goede interne samenwerking

Wat is het alternatief voor een afrekencultuur die leidt tot stress, minder verantwoordelijkheid, hoger ziekteverzuim en ontevreden klanten.

Maak monitoring leuk!

Succes mag gezien worden

Tijdens de uitvoering van een opdracht gaat er altijd wel iets mis. Vaak krijgen irritaties en ontevredenheid veel aandacht en verliezen we het zicht op de werkelijke prestatie.
Waarom succes gezien mag worden, wat laat ik dan zien en in welke vorm?

Bekijk het maar eens van een andere kant.

Oplevering en evaluatie

Als we, al dan niet puffend, de eindstreep hebben gehaald is het goed om dat moment nog even te markeren.

Over afleveren met een bloemetje.

Vraag onderstaand vrijblijvend onze brochure aan.

Contact

Recente artikelen
op16-8-2021 15:41
172 bekeken | 0 reacties
op10-6-2021 14:53
696 bekeken | 0 reacties
op15-3-2021 12:04
447 bekeken | 0 reacties
Auteur
Leo Bisschop
Publicatiedatum
21-12-2015
Gelezen
113
Comments No comments
Delen
Bisschop + Partners gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.
Close